Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gởi lại một sản phẩm cho ULA, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.


2. Sau đó quý khách chỉ cần làm theo 2 bước đơn giản sau:

2.1. Đăng ký đổi trả bằng cách click hoặc quét mã QR code bên dưới và gọi điện thông báo về Tổng Đài của chúng tôi


2.2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng hóa đơn mua hàng và gửi về lại cho ULA qua dịch vụ bưu điện với địa chỉ tại phần Liên Hệ


3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại ULA Store

Chính sách đổi trả hàng của ULA chấp nhận cho khách hàng trả lại một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi trả hàng cho quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do đổi trả

Mô tả cụ thể

Phương thức hoàn tiền

Không ưng ý
Đổi ý
Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách.
Hoặc quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa.

1. Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác)

2. Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác.

Không vừaQuý khách nhận được đúng sản phẩm & kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa.
Không đúng sản phẩmKhông đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu, ...)

1. Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác)

2. Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác.

3. Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp.

Không đúng như mô tả sản phẩmSản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web.
Bể vỡ, hư hạiSản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Lỗi kỹ thuậtSản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất.
Thiếu sản phẩm/ phụ kiệnThiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì.

(*) Mã tiền điện tử được dùng để thanh toán trực tuyến tại ULA Store, cách sử dụng tương tự như mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.

Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng:

  • Thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng là 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng đến khi hàng được gửi trả về kho của ULA trên thực tế (không tính theo ngày đóng dấu bưu điện khi trả hàng về kho ULA). Do vậy, chúng tôi khuyến cáo quý khách nên thực hiện việc gửi hàng trả về kho ULA sớm nhất có thể (tốt nhất là trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, để dự trữ thêm thời gian vận chuyển hàng về đến kho thành công.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành.... ) và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Tất cả các chi tiết có niêm phong của nhà sản xuất vẫn chưa được mở.

3.1. Hàng giao bị bể vỡ, giao sai hàng hoặc bị thiếu

Vui lòng quay video, chụp ảnh tình trạng của sản phẩm và gửi về hộp thư của chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ quý khách các bước tiếp theo như đổi trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

3.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành chính hãng của sản phẩm.

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại ULA Store, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).
  • Bước 3: Liên hệ Tổng Đài của ULA Store để được hỗ trợ.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với Tổng Đài của chúng tôi để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại ULA Store.


4. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi/trả hàng của mình bằng cách gọi điện về số Tổng Đài hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại phần Liên Hệ


5. Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại. 
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần từ 1-7 ngày làm việc.


6. Đã quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?

Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.
Quý khách vui lòng tham khảo thêm chính sách bảo hành chính hãng 1-đổi-1 mới tại đây.


7. ULA có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Quý khách được MIỄN PHÍ toàn bộ chi phí vận chuyển khứ hồi khi thực hiện đổi/trả sản phẩm, nhưng không bao gồm các trường hợp đổi trả sản phẩm với lý do sau: không ưng ý, đổi ý, không vừa.