Giao hàng & Nhận hàng

1. Có phải tất cả đơn hàng và sản phẩm trên ULA.vn đều được miễn phí vận chuyển?

ULA Store miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 1.200.000VNĐ trở lên. Trong trường hợp có phát sinh phí vận chuyển, thì thông tin chi tiết số tiền vận chuyển và các phương thức vận chuyển sẽ được ghi cụ thể trên đơn hàng của quý khách để quý khách chọn lựa phương thức giao hàng phù hợp.
Xem thêm các tuỳ chọn vận chuyển tại đây


2. Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS (nếu khả dụng).

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh: từ 1-3 ngày làm việc
  • Đối với địa chỉ giao hàng tại các tỉnh thành khác: từ 3-7 ngày làm việc

* Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến chưa bao gồm thời gian thực hiện đơn hàng tại kho của ULA. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà ULA không thể kiểm soát được (Ví dụ: Thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...). Trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 7-10 ngày.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bất cứ lúc nào bằng cách nhập số điện thoại của quý khách khi đặt hàng.


3. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của ULA vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng. Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.


4. Nếu tôi đi vắng lúc ULA giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp.


5. Có khu vực hạn chế nào mà ULA không giao hàng đến không?

ULA có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành, hải đảo và khu vực trong nước, thông qua liên kết với các nhà vận chuyển lớn, bao gồm: Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, và ViettelPost để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Tuy nhiên, một số sản phẩm đặc thù có thể có chính sách giao hàng riêng, mà sẽ được thông báo cụ thể trên trang thông tin của sản phẩm ấy.


6. ULA có giao hàng đi nước ngoài không?

Rất tiếc hiện nay ULA chưa cung cấp dịch vụ này.


7. ULA có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

ULA sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riêng hay địa chỉ văn phòng làm việc.
Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng liên hệ Tổng Đài để được hỗ trợ.


8. Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của ULA về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của ULA về việc không giao hàng đúng hẹn:

  • Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng")
  • ULA nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi.
  • Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng.
  • ULA đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của ULA nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công.
  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.


9. Tôi có được mở kiện hàng để kiểm tra trước khi đồng ý nhận hàng không?

Quý khách được quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng của hãng vận chuyển.

Thao tác đồng kiểm được định nghĩa như sau:

  • Mở thùng carton đóng gói dành cho việc vận chuyển để kiểm tra chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.
  • Không xé tem niêm phong để mở hộp, bao bì của nhà sản xuất.
  • Không sử dụng thử sản phẩm.

Quý khách lưu ý, việc xé tem niêm phong của bao bì của nhà sản xuất sẽ được tính như sản phẩm đã qua sử dụng. Lúc này quý khách chỉ có thể tiến hành yêu cầu Bảo Hành nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất.


10. Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?

Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo "Chỉ giao hàng tại ..." và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.